【公式ストア】SunruckDirect本店 ★ 全品送料無料 ※沖縄・離島を除く

よくあるご質問 Q&A



1.ご注文前のご質問

1-1. 商品について問い合わせたいのですが?

お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
直接店舗のメールアドレスにご連絡いただいた場合、ご返信が遅くなる場合がございます。
お問い合わせフォームが利用できないお客様の場合は、以下件名にてご連絡ください。

「件名:ショップへのお問い合わせ」

上記件名以外でご連絡いただいた場合、ご返信が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

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1-2. 在庫はありますか?

売り切れ表示がない場合は、在庫もしくは取り寄せ、入荷予定がある状態でございます。
在庫は毎日変動しておりますので、タイムラグによりご注文後に在庫切れとなる場合がございます。
その際は当店よりメールにてご連絡させていただきますので、予めご了承いただきますようお願い致します。

お急ぎの場合は、事前に在庫状況につきましてお問い合わせ頂けますと幸いでございます。

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1-3. 熨斗やラッピング包装はできますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では熨斗・ラッピングなどの包装は行っておりません。

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1-4. 商品の取り置きは可能ですか?

恐れ入りますが、ご注文から出荷まで円滑に行わせていただく都合上、事前の商品のお取り置き、確保などは行っておりません。

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1-5. 領収書は発行できますか?

当店では、お客様自身で発行できるシステムを導入しております。
商品の発送手続き完了メールに、領収書発行用のURLを記載しておりますので、そちらよりダウンロードいただきますようお願い申し上げます。

・宛名、但書はお客様で変更いただけます。
・携帯電話には対応しておりません。
・PDF形式の領収書となります。

※下記の画像は領収書のサンプルでございます※



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1-6. 送料はいくらですか?

基本的に沖縄・離島地域を除いた地域が送料無料にてご提供しております。

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1-7. 土日祝日は発送できますか?

基本的に土日祝日は出荷作業を行っておりません。

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2.ご注文後の質問

2-1 メールが届かないのですが?

フリーのメールアドレスは迷惑メールの設定が高く、通常のメールも迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。
中には迷惑メールを自動で削除してしまうものなどもありますので、当店からのメールを受信できるよう設定の確認をお願い致します。
携帯電話のメールアドレスをご使用頂いている場合、設定でPCメールの受信を拒否されている場合がございますため、当店からのメールを受信できるよう設定の確認をお願い致します。

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2-2 配送業者を指定できますか?

大変申し訳ございませんが、配送業者はお選びいただけません。
佐川急便、ヤマト運輸(メーカー直送の場合はメーカー使用業者)にて配送させていただきます。
配送の際の時間指定も可能でございます。(一部地域除く)

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2-3 梱包はどのような感じですか?

梱包資材費削減や資源の無駄使いを最小限に抑えるため、梱包の際に使用するダンボールを、入荷時などに使われたもので再利用させていただく場合があります。
汚れやテープの剥がし後などがありますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
また、簡易包装(袋・エアーキャップでの梱包)、 中・大型商品につきましては伝票直貼りでのお届けとなります。



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2-4 営業所止めは可能ですか?

運送会社の営業所止めをご要望の場合はご住所だけでなく、備考欄に「営業所止め希望」と追記いただけますようお願いいたします。
システム上の都合により備考欄に記入がない場合、営業所止めがお受けできない事がありますので、ご了承ください。

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2-5 お届けはいつになりますか?

商品のお届け時期は、商品の在庫状況によって異なります。
なお、大口でのご注文の場合は、手配の関係上若干お日にちをいただいております。
在庫商品と予約販売商品を、複数混在でご注文いただいた場合は、原則として商品が全て揃ってから、1回のご注文単位での出荷とさせていただきます。

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2-6 宅配ボックスへの指定は可能ですか?

ご注文時備考欄もしくはご注文後にご依頼ください。
ただし、保安上、高額商品、大型サイズ商品については宅配ボックスへの配送はお受けできかねますので、予めご了承ください。

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2-7 納品書は発行されますか?

商品に同封させていただいております。
ご注文者様とお届け先に相違がある場合は、金額未記載の納品書を同封しております。
ただし、メール便、ネコポス便発送の場合は、納品書は同封されません。
その場合は、メールにてご注文の詳細をご確認くださいますようお願い申し上げます。

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2-8 キャンセルは可能ですか?

お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則お受けしておりません。
お客様の誤注文・重複注文などの場合は、ご注文後当日中早急にメールにてご連絡をお願い致します。
ご連絡はメールでのみ承っております。お電話ではお受けできませんのでご了承ください。
商品発送後のキャンセルは一切お受けできません。

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2-9 注文内容の変更は可能ですか?

ご注文後のお支払い方法やお届け先の変更につきましては、原則お受けしておりません。
ご注文の際に良くご確認いただきますようお願い申し上げます。

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3.商品の質問

3-1 売り切れの商品を購入できますか?

一部商品については完売となり、ご購入いただけない場合がございます。
入荷予定がある商品につきましては、入荷の状況が確認でき次第、お買い物かごをオープンさせていただきますので、ご確認いただきますようお願い致します。
また、予約販売商品につきましては、商品ページへ入荷予定の記載をさせていただきます。
入荷予定時期をご確認いただいた上で、お買い求めいただきますようお願い致します。

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3-2 商品仕様について問い合わせできますか?

商品の機能、その他ご使用方法についてのご説明は当店の販売ページでご確認くださいますようお願い申し上げます。
※お客様のご利用環境やご希望される効果が発揮できるか等、ご使用状況によって結果が異なるようなお問い合わせについては、当店で明確なお答えができかねる場合がございます。その場合はお客様にてご判断いただけますようお願い申し上げます。

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3-3 販売価格は変更されますか?

記載価格は常に変動しますので、必ずご注文時の価格をご確認ください。
決済価格は上下価格変動に関係なくご注文送信時の価格となります。
ご注文後の販売価格変更は申し訳ございませんが一切できかねます。

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3-4 新品商品のみ取り扱ってますか?

基本的に新品未使用商品を取り扱っております。
一部、化粧箱にキズ・破れなどがある商品に関しては、商品名に「アウトレット品」と記載して掲載させていただいております。
お届けいたしました商品に不具合等ございます場合には、お届け後7日以内にお問い合わせください。

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3-5 配送設置サービスはありますか?

当店で取り扱っております商品は全て配送設置サービスを行っておりません。 お客様もしくはお届け先様ご自身で設置などを行っていただく必要がございます。

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4.配送の質問

4-1 お届け日時指定は可能ですか?

基本的にお届け日時のご指定が可能です。
ネコポス発送の商品についてはご指定をお受けすることができません。
商品ページ選択肢にご指定いただけない場合掲載しておりますので、必ずご確認くださいますようお願い致します。

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4-2 海外への発送は可能ですか?

基本日本国内のみの配送とさせていただいております。
日本国外への配送はお受けしておりませんので、予めご了承いただきますようお願い致します。

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4-3 商品が届かないのですが?

当店よりご注文内容の確認が必要なため、お客様からのご返信をお待ちしている場合がございます。
その他、お届け先ご住所に不備がある、お客様にご連絡がつかないなどあった場合も、当店からメールにてご案内しておりますので、当店から何かメールなど届いていないかどうかご確認をお願い致します。

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4-4 複数商品を同梱してほしいのですが?

なるべくまとめて出荷させていただいておりますが、出荷先倉庫が異なる場合、メーカー直送品などは同梱いたしかねますので、予めご了承ください。

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4-5 発送後、どのぐらいで届きますか?

発送からお届けまでの目安は下記のとおりとなります。

北海道:中2日
東北・関東:翌日
関西・中国・四国・九州:中2日

※上記は目安です。道路状況などにより遅れる場合がありますので、ご了承ください。
※大型商品やメーカー直送品に関しましては、上記の限りではございません。

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4-6 配送状況を確認したいのですが?

発送完了メール内に「配送業者」「お荷物伝票番号」を記載しております。
各配送業者のホームページよりお荷物の追跡状況をご確認ください。
※反映までにタイムラグがあります。「伝票番号未登録」と表示される場合は半日程度、時間をおいてから再度ご確認ください。

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5.交換・返品の質問

5-1 イメージが違ったので返品したいのですが?

商品発送後のお客様のご都合による返品、交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。
※通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。
商品の仕様・サイズ・お色目などは事前にご確認いただいた上でご購入くださいませ。

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5-2 商品の箱が破損しているのですが?

配送業者の受領前に必ずその場で中身をご確認ください。
配送業者での事故扱いで処理をお願い致します。
※外箱破損品の受領後の商品本体ヘコミ等の理由での交換はできかねます。

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5-3 商品に凹みがあるのですが?

外箱に異常がない場合でも、当日中に商品本体に異常がないかご確認下さい。
※お引越し・改装・物件などでご購入商品の使用が数日後であっても保管せず必ず外箱を開封し本体中身をご確認下さい。
受領日当日以降の本体ヘコミ・破損などの報告があった場合には全て有料の修理扱いとなります。

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5-4 届いた商品と注文した商品と違うのですが?

送料当店負担にて商品の交換をいたします。
すぐにご返送なさらずに、まずは当店までメールにてご連絡をお願い致します。
折り返し、ご返送先など交換方法のご案内をさせていただきます。

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5-5 商品に不具合があるのですが?

商品お届け日より7日間は初期不良対応をさせていただきますので下記事項に沿ってご連絡をお願い致します。
※商品の外箱は7日間必ず保管下さい。
※初期不良は基本的に交換での対応となります。返金などの対応は一切しておりません。
生産完了品などにより当店から代替品がご用意できない場合は修理またはご返金対応となります。

初期不良と思われる場合は、はじめに弊社サポート窓口へ相談をお願い致します。
その際に、弊社サポート担当者名を必ずお控え下さい。
※初期不良の判断は基本的に弊社サポートの判断となります。お客様判断での交換はしておりませんので予めご了承くださいませ。
※弊社サポート連絡先がご不明な場合はお問い合わせフォームにて当店までご連絡下さい。

弊社サポートにて初期不良の認定を受けましたら、当店までメールにて下記事項のご連絡をお願い致します。

------------------
ご注文番号
相談したメーカー連絡先電話番号
相談された日時
弊社サポート担当者名
お話された内容(症状)
※この内容は、メーカーへ確認させていただきます
------------------

折り返し、対応方法のご案内をさせていただきます。

【ご注意事項】
※商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
※お電話での受付は行っておりません。対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承下さい。
※弊社都合による仕様変更などがあった場合でも、返品、交換は承れません。
※外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受け取り後7日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。

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5-6 商品を受け取ることができなかった場合どうなりますか?

長期ご不在等で商品をお受け取りいただけない場合や、お受け取り拒否されました場合は、 往復送料 (送料無料の商品の場合も発生します) と発送手数料 2000円をご請求させていただきます。

お届け先の転送は受け付けておりませんが、万一お客様ご自身で転送設定されました場合の追加送料は、お客様ご負担となります。

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6.その他の質問

6-1 今まで使用していた家具・家電の引き取りはできますか?

家具・家電のリサイクル回収につきまして、当店では家具のリサイクル回収は承っておりませんので、予めご了承ください。
商品のお届けとは別にリサイクル回収を行います。
別途、弊社指定の業務委託会社より設置工事内容やご訪問日などのご相談のご連絡をいたします。
その際に詳しいリサイクル回収日をお決めください。
リサイクル料金と、収集運搬料金のお支払いは回収時に業者に直接現金でお支払いいただく形となります。
詳しくはコチラからご確認ください。
※ご注文時にお申し込みのない場合、リサイクル・引き取りはお受けできません。
※全対象品目において家庭用機器が対象となります。(業務用は対象外)

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6-2 保証書はありますか?

当店では保証書への押印(直印)はしておりません。
納品書兼領収書、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが保証書への押印の代わり(販売証明)としてお使いいただけますので、大切に保管くださいますようお願い致します。
納品書兼領収書には発送日が記載されておりますので、ご購入の証明となります。

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6-3 セール期間を事前に教えてほしい

セール期間の事前案内は行っておりません。
セール情報などは当店で配信しておりますメールマガジンをご購読いただきますようお願い致します。

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6-4 まとめて購入するので安くしてほしい

法人様に限りまして、まとめてご購入いただける場合はお見積書を発行させていただきます。
当店へお問い合わせいただきますようお願い致します。

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